Algemene voorwaarden TolkLive
Versie 1.0 - 13 augustus 2026
1. Aanbieder
TolkLive wordt aangeboden door:
Tolklive Data & PrivacyEisenhowerlaan 47
2625 GE Delft
Nederland
KvK-nummer: 42062227
Vestigingsnummer: 000065658663
E-mail: info@tolklive.nl
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van TolkLive en op de aankoop van TolkLive-tegoed.
2. Zakelijke gebruikers
TolkLive is ontwikkeld voor professioneel gebruik door schrijftolken en andere gebruikers die de dienst gebruiken in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Deze voorwaarden zijn daarom bedoeld voor zakelijke overeenkomsten.
Wanneer in een concreet geval toch dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen van toepassing zijn die niet contractueel mogen worden uitgesloten, gaan die wettelijke bepalingen voor.
3. De dienst
TolkLive is software waarmee gesproken taal met automatische spraakherkenning realtime in tekst kan worden omgezet.
Een schrijftolk kan de automatisch gegenereerde tekst controleren, corrigeren en aanvullen en kan waar nodig zelf de transcriptie overnemen.
Automatische spraakherkenning kan fouten maken.
TolkLive garandeert daarom niet dat automatisch gegenereerde tekst volledig, foutloos of woordelijk correct is.
De professionele gebruiker blijft verantwoordelijk voor de wijze waarop TolkLive tijdens een opdracht wordt ingezet en voor de beoordeling en eventuele correctie van het resultaat.
4. Account
Voor het gebruik van TolkLive is een persoonlijk account nodig.
De gebruiker:
- verstrekt juiste en actuele gegevens;
- houdt zijn of haar inloggegevens geheim;
- geeft derden geen onbevoegde toegang tot het account;
- meldt vermoedelijk misbruik zo snel mogelijk bij TolkLive.
Een account is persoonlijk, tenzij schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
TolkLive mag toegang tijdelijk blokkeren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor beveiliging, onderzoek naar misbruik of bescherming van de dienst.
5. Prepaid tegoed
Transcriptietijd wordt afgenomen uit vooraf gekocht tegoed.
Voor een aankoop wordt duidelijk weergegeven hoeveel tegoed wordt gekocht en welke prijs daarvoor geldt.
Gekocht tegoed:
- is gekoppeld aan het betreffende TolkLive-account;
- kan worden gebruikt voor de daarvoor aangegeven TolkLive-diensten;
- is niet overdraagbaar naar een ander account, tenzij TolkLive daarmee instemt;
- kan niet voor geld worden ingewisseld, behalve wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen of wettelijk verplicht is.
Het gebruikte aantal transcriptieminuten wordt technisch geregistreerd.
6. Geldigheid, activiteit en vervallen van tegoed
Gekocht TolkLive-tegoed blijft beschikbaar zolang het account actief wordt gehouden.
Voor deze bepaling geldt een succesvolle login op het TolkLive-account als activiteit.
Wanneer gedurende 12 aaneengesloten maanden niet succesvol op het account is ingelogd, mag het resterende prepaidtegoed vervallen en mag het account worden gearchiveerd.
TolkLive waarschuwt de gebruiker vooraf op het bij het account geregistreerde e-mailadres:
- ongeveer een maand voordat de termijn afloopt;
- ongeveer een week voordat de termijn afloopt.
In de waarschuwing wordt waar mogelijk vermeld:
- dat het account inactief is;
- hoeveel tegoed nog aanwezig is;
- op welke datum het tegoed dreigt te vervallen;
- dat een succesvolle login voorkomt dat dit gebeurt.
Wanneer de gebruiker voor de aangekondigde vervaldatum succesvol inlogt, begint een nieuwe periode van 12 maanden.
Na het daadwerkelijk verstrijken van de termijn:
- mag het resterende prepaidtegoed vervallen;
- mag het account worden gearchiveerd;
- kan vervallen tegoed niet meer worden gebruikt.
De gebruiker is verantwoordelijk voor het actueel houden van het e-mailadres.
TolkLive doet redelijke inspanningen om de waarschuwingen te bezorgen. Het niet ontvangen van een waarschuwing als gevolg van bijvoorbeeld een onjuist of niet meer gebruikt e-mailadres voorkomt het verstrijken van de termijn niet.
7. Prijzen en betaling
De toepasselijke prijs, hoeveelheid tegoed, btw en eventuele overige kosten worden voor de aankoop weergegeven.
De aankoop wordt verwerkt nadat de betaling als geslaagd is bevestigd.
Facturen en betalingsbevestigingen kunnen elektronisch beschikbaar worden gesteld.
8. Gebruik
De gebruiker gebruikt TolkLive niet:
- in strijd met wet- of regelgeving;
- om technische beveiligingsmaatregelen of gebruikslimieten te omzeilen;
- om de beschikbaarheid voor andere gebruikers te verstoren;
- om onbevoegden toegang te geven tot persoonlijke accounts, links of tokens;
- voor geautomatiseerd of excessief gebruik waarvoor geen toestemming is gegeven.
TolkLive mag redelijke maatregelen nemen om fraude, misbruik en beveiligingsrisico's tegen te gaan.
9. Persoonsgegevens en opdrachten
De gebruiker is verantwoordelijk voor een rechtmatig gebruik van TolkLive binnen de concrete schrijftolkopdracht.
Dit omvat waar van toepassing het informeren van deelnemers en het maken van noodzakelijke privacyrechtelijke afspraken.
Wanneer Tolklive Data & Privacy persoonsgegevens in opdracht van de gebruiker verwerkt en hiervoor een verwerkersovereenkomst is gesloten, gelden de bepalingen van die verwerkersovereenkomst voor die verwerking.
Bij strijd tussen deze algemene voorwaarden en een specifieke verwerkersovereenkomst hebben de bepalingen van de verwerkersovereenkomst voor de verwerking van persoonsgegevens voorrang.
10. Beschikbaarheid
TolkLive streeft naar een betrouwbare beschikbaarheid van de dienst, maar garandeert geen ononderbroken werking.
Onderhoud, updates, internetproblemen, beveiligingsmaatregelen en storingen bij noodzakelijke technische dienstverleners kunnen tijdelijk gevolgen hebben voor de beschikbaarheid.
Gepland onderhoud wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd.
11. Wijzigingen aan TolkLive
TolkLive mag de dienst aanpassen wanneer dit redelijkerwijs nodig is, bijvoorbeeld vanwege:
- technische ontwikkeling;
- beveiliging;
- gewijzigde wet- of regelgeving;
- noodzakelijke wijzigingen in infrastructuur;
- verbetering van functionaliteit of betrouwbaarheid.
TolkLive probeert te voorkomen dat reeds betaalde functionaliteit zonder goede reden wezenlijk wordt verminderd.
12. Aansprakelijkheid
TolkLive levert een technisch hulpmiddel voor transcriptie.
De gebruiker weet dat automatische transcriptie fouten, onjuiste woorden of ontbrekende tekst kan bevatten.
TolkLive is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat zonder passende professionele beoordeling wordt vertrouwd op een onjuiste of onvolledige automatische transcriptie.
Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van TolkLive voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming beperkt tot het bedrag dat de gebruiker in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan TolkLive heeft betaald.
Voor zover wettelijk toegestaan is TolkLive niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet of gemiste opdrachten.
Deze beperkingen gelden niet voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
13. Beëindigen door de gebruiker
De gebruiker kan verzoeken het account te beëindigen.
Wanneer op het moment van beëindiging nog betaald tegoed aanwezig is, wordt de gebruiker vooraf geïnformeerd over de gevolgen van definitieve beëindiging.
Gegevens die op grond van wettelijke verplichtingen moeten worden bewaard, kunnen ook na beëindiging worden bewaard.
14. Blokkering of beëindiging door TolkLive
TolkLive kan een account blokkeren of beëindigen wanneer:
- de gebruiker ernstig of herhaaldelijk in strijd met deze voorwaarden handelt;
- sprake is van fraude of misbruik;
- dit noodzakelijk is voor beveiliging;
- voortzetting redelijkerwijs niet van TolkLive kan worden verlangd.
Waar de omstandigheden dit redelijkerwijs toelaten, krijgt de gebruiker eerst gelegenheid het probleem te herstellen.
Wanneer TolkLive de gehele dienst definitief beëindigt en daardoor nog geldig betaald tegoed niet meer kan worden gebruikt, wordt de waarde van dat resterende betaalde tegoed naar rato terugbetaald.
15. Intellectuele eigendom
De software, vormgeving, teksten en overige onderdelen van TolkLive zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
De gebruiker krijgt uitsluitend het recht de dienst overeenkomstig deze voorwaarden te gebruiken.
Rechten op eigen door de gebruiker aangeleverde inhoud blijven bij de rechthebbende.
16. Privacy
Informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van TolkLive.
De privacyverklaring is informatie over gegevensverwerking en vormt geen vervanging van een eventueel noodzakelijke verwerkersovereenkomst.
17. Wijziging van de voorwaarden
TolkLive kan deze voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat.
Materiële wijzigingen worden vooraf op redelijke wijze bekendgemaakt.
Een wijziging wordt niet met terugwerkende kracht ten nadele van reeds gekocht tegoed toegepast, behalve wanneer dat noodzakelijk is op grond van dwingende wetgeving.
18. Vragen en klachten
Vragen en klachten kunnen worden gestuurd naar: info@tolklive.nl.
TolkLive probeert klachten binnen een redelijke termijn te behandelen.
19. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met TolkLive is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen zakelijke partijen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.
20. Slotbepaling
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.